• Sanal POS şifremi unuttum ne yapmalıyım?

Ana giriş sayfasında sol alt köşede yer alan “Şifremi Unuttum” tıklanır. Açılan sayfaya mail adresiniz yazılır ve gönder butonuna basılır. Mailinize gelecek olan link tıklayarak yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

• İşlem İptal/İadesi nedir?

İptal: Gün içinde yapılan işlemlerin iptal edilmesi anlamına gelir. Gün sonu işlemi yapılmadan gün içinde yapılan başarılı tahsilat işlemleri iptal edilebilir. İptal işleminde tutar değiştirilemez. Tahsilat işlemi iptal olduğunda ilgili tutar aynı gün kredi kartınıza iade edilir.

İade: Üzerine gün sonu alınmış olan başarılı tahsilat işlemlerinin iptali anlamına gelir. Geriye dönük iade işleminin süresi işlemin yapıldığı bankaya göre değişmektedir.

• İptal/iade talebimi nasıl yapabilirim?

Her iki işlem Continental Sanal Pos Yöneticisi tarafından yapılmaktadır. Sistemin tahsilat sırasında vermiş olduğu NT32900PXX ile devam eden bilgiyi Continental’den yetkili kişi ile e-posta ortamında paylaşarak iptal&iade talebinizi yazılı olarak yapmalısınız.

• İptal/İade işlemi müşteri kredi kartına yansımadı, ne yapmalıyım?

Sanal POS panelden İptal/İade işleminin onaylanıp onaylanmadığını kontrol edin. Onaylanmış ise kredi kart sahibinin bankası ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

• Kendi Sanal POS hesabıma bağlı alt bayi/müşteriler için nasıl hesap açabilirim?

Alt bayi/müşteri hesap açılış Continental yetkilisi tarafından yapılmaktadır. Talebiniz öncesi Continental’den açılış formunu talep etmelisiniz.

• Tahsilat yapmaya çalıştığım kredi kartına sistem taksit seçeneğini açmıyor, nedeni nedir?

Bankaların müşteri ve kredi kart özelinde uyguladığı dönemsel koşullar nedeni ile tahsilat koşulları değişiklik gösterebilir. Kredi kart müşterisi bu konuda bankası ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilir.

• İşlem yaptığım kredi kartı ile taksitli işlem yapmama rağmen müşterim kredi kart ekstresinde taksit yapılmadığını belirtmekte, ne yapmalıyım?

Artı taksit özelliği banka kampanya koşullarına uygun kredi kartlar için geçerlidir. Kredi kartınız artı taksit özelliği koşullarını taşımıyor ise sistem otomatik olarak kampanyasız çekim yapacaktır.

Alışverişinizi yapmadan önce kredi kartınızın kampanya koşullarında olduğunu mutlaka bankanızdan teyit ediniz.

Kredi kartınız artı taksit özelliği taşıyor ve sistemsel bir nedenle taksit almamış ise konuyu tahsilat yaparken sistemin oluşturmuş olduğu NT32 ile başlayan referans numarası ile birlikte Continental yetkili kişi ile e-mail ortamında paylaşmalısınız. İlgili kişi banka ile temasta bulunarak durumu sorgulayıp, size gelecek cevabı paylaşacaktır.

• Günlük yapılan işlem detayını nasıl görebilirim?

Sırasıyla Anasayfa →Yönetici → İşlemler →İşlem Listesi tıklandığında detaylara ulaşabilirsiniz.

• Kredi Kartı limiti yeterli olduğu halde neden işlem yapamıyorum?

Bankaların müşterilerine kredi kartı özelinde uyguladığı günlük ya da aylık harcama limitleri olabiliyor. Bu neden ile harcama kısıtlamanız olabilir. Kredi kart müşterisi bu konuda bankası ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilir.

• Sanal pos sisteminde yapmış olduğum tahsilatı göremiyorum, ne yapmalıyım?

Sırasıyla Anasayfa →Yönetici → İşlemler →İşlem Listesi→ İşlem Durumlu ve hepsi seçeneğini tıklayıp listelerseniz seçim yaptığınız tarih aralığında olan Başarılı, Başarısız ve Bekleyen tüm işlemlerin listesini ekranda görebilirsiniz.

• 3D secure işlem nedir?

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, kart sahibinin ve kartın güvenliğinin sağlanabilmesi için geliştirilmiş ek güvenlik adımına 3D Secure denir. İşlemin kredi kartının tanımlı olduğu cep telefon numarasına tek kullanımlık şifre gönderilerek güvenlikli yapılmasını sağlar.

• Harcama İtirazı Nedir? İtiraz durumunda izlemem gereken yol nedir?

Uluslararası kartlı ödeme sistemleri kurallarına göre, Kredi kartı sahibi gerçekleştirmiş oldukları işlemler karşısında iş yeri ile sorun yaşarsa veya kendisi tarafından gerçekleştirilmemiş işlemler olduğunu tespit ederlerse; bu işlemlerle ilgili olarak kartı veren bankaya harcama itirazı başvurusunda bulunma hakkına sahiptir.

İtiraz, banka tarafından Continental’e iletilir. Continental tarafınızdan bankaya iletmek üzere itiraz edilen işlem ile ilgili belgeleri (Fatura, satış sözleşmesi, ürün-hizmet teslim formu vb..) talep eder. Talep edilen belgelerin yetersiz olması durumunda, söz konusu işlem tutarı kart sahibine iadesi yapılmak üzere işlemin yapıldığı bankaya ödemesi yapılır, ilgili tutar cari hesabınıza borç olarak kaydedilir. Bu işleme "chargeback" veya “ters ibraz” adı verilir.

• Sanal POS’ta yurtdışı kredi kartları ile işlem yapılabilir mi?

Yurtdışı kredi kartları işleme açık değildir.